Como configurar um menu de atendimento no Multiwhats?
Atualizado
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A página de Bot permite automatizar e organizar o atendimento no WhatsApp por meio de menus interativos. Aqui, vocĂŞ pode configurar diferentes opções para guiar os clientes da melhor forma possĂvel, garantindo eficiĂŞncia e agilidade no suporte.
No menu do Bot, vocĂŞ pode criar diferentes comandos para personalizar a jornada do cliente:
Informativo – Envia automaticamente uma mensagem predefinida e encerra a conversa.
Menu – Apresenta opções interativas para que o cliente escolha a melhor alternativa.
Submenus – Estruture as opções para tornar a navegação mais intuitiva.
Setor – Direciona o atendimento para um grupo especĂfico de atendentes.
Atendente – Encaminha a conversa diretamente para um atendente especĂfico.
Ao selecionar esta opção, o sistema enviará automaticamente uma mensagem predefinida ao cliente e, em seguida, encerrará a conversa. Essa mensagem pode conter informações como horário de atendimento, polĂticas da empresa ou qualquer outro dado relevante.
⚠️ Importante: ApĂłs o envio da mensagem, a conversa será encerrada e ficará disponĂvel na aba de Conversas Resolvidas, sem qualquer acompanhamento ou resposta adicional.
💡 Para garantir uma melhor experiência ao usuário, considere incluir na mensagem um aviso claro de que ninguém responderá a essa conversa. Isso evita confusões e melhora a comunicação com o cliente.
Essa opção exibe um menu interativo para o cliente, permitindo que ele selecione a alternativa desejada. A escolha feita fica registrada no histĂłrico da conversa e será visĂvel para o atendente assim que ele entrar no chat.
O cliente recebe um menu com opções numeradas.
Ao selecionar uma opção, a escolha será registrada no histórico da conversa.
É possĂvel criar submenus para organizar melhor as opções. Exemplo:
7 → Menu principal
7.1 → Submenu com novas opções
Um submenu pode levar a outro menu ou direcionar a um setor/atendente, dependendo da configuração escolhida.
Essa funcionalidade permite estruturar o atendimento de forma organizada, guiando o cliente até a opção mais adequada.
Essa opção direciona a conversa para um setor especĂfico, garantindo que apenas os atendentes desse setor possam visualizar e responder Ă mensagem, desde que nĂŁo estejam vinculados Ă conexĂŁo geral nas configurações de usuário.
O cliente escolhe um setor no menu.
A conversa Ă© automaticamente atribuĂda ao setor correspondente.
Apenas os atendentes desse setor terĂŁo acesso Ă conversa, a menos que estejam vinculados Ă conexĂŁo geral.
O cliente recebe uma mensagem configurada no momento da criação do menu.
⚠️ Importante: Se um atendente estiver vinculado Ă conexĂŁo geral nas configurações do sistema, ele poderá visualizar todas as mensagens, independentemente do setor escolhido pelo cliente. Para garantir que apenas os atendentes do setor tenham acesso Ă s conversas, Ă© necessário remover esse vĂnculo nas configurações de usuários.
Essa opção direciona a conversa para um atendente especĂfico, garantindo que somente ele possa visualizar e responder Ă mensagem, desde que nĂŁo esteja vinculado Ă conexĂŁo geral nas configurações de usuário.
O cliente escolhe essa opção no menu.
A conversa Ă© automaticamente atribuĂda ao atendente configurado.
Apenas esse atendente terá acesso à conversa, a menos que esteja vinculado à conexão geral.
O cliente recebe uma mensagem configurada no momento da criação do menu.
⚠️ Importante: Se o atendente estiver vinculado Ă conexĂŁo geral, ele poderá visualizar todas as mensagens, independentemente da escolha do cliente. Para garantir que apenas o atendente selecionado receba a conversa, Ă© necessário remover esse vĂnculo nas configurações de usuários.
