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Ao acessar a área de mensagens, você pode encontrar a opção "Atendimentos" no menu. Nessa aba, todas as mensagens recebidas ficam na aba "Aguardando".
Para iniciar uma conversa com um cliente, basta clicar em "aceitar" e a mensagem ficará disponível na aba "Atendendo". A partir daí, você pode usar várias funcionalidades para melhorar a experiência do seu cliente.
Você pode fazer envio de respostas rápidas, mensagens privadas, e até configurar informações personalizadas dos clientes. Você também consegue transferir esse cliente para os seus colegas de trabalho, facilitando assim a experiência do cliente na comunicação de todos os setores da empresa.
Acessando a área de mensagens;
Gerenciando as mensagens recebidas;
Funcionalidades para melhorar a experiência do cliente;
Transferindo a conversa para outros colegas de trabalho;
Ao acessar a área das mensagens, você poderá encontrar a opção "Atendimentos" no menu. Nessa aba, todas as mensagens recebidas ficam na fila de espera, ou seja, os clientes aguardam a sua resposta.
Você poderá ver a fila de espera e clicar em "aceitar", e iniciar uma conversa com esse cliente. As mensagens abertas ficarão disponíveis na aba "Atendendo".
Ao iniciar uma conversa com um cliente, novas funcionalidades vão ficar disponíveis. Na barra superior, você encontrará a aba de etiquetas, que te ajudarão a categorizar esse cliente. Você pode fazer envio de respostas rápidas, mensagens privadas e configurar informações personalizadas dos clientes.
Caso precise transferir a conversa para outro colega de trabalho, isso também é possível. Transferir a conversa ajuda a garantir que o cliente seja atendido de forma rápida e eficiente.
